La fonctionnalité de gestion des actifs informatiques (IT Asset Management) constitue le cœur de la base de connaissances de votre infrastructure (la CMDB). GLPI élimine définitivement les fichiers Excel obsolètes et fragmentés au profit d’une cartographie dynamique, exhaustive et mise à jour en temps réel.
Découverte réseau & Inventaire natif : Grâce au déploiement d’agents légers (GLPI Agent) et à des scans réseau planifiés, le système détecte et répertorie automatiquement l’ensemble de votre parc : serveurs de production, baies de stockage, commutateurs, routeurs, ordinateurs et terminaux mobiles. Chaque fiche remonte une configuration matérielle fine (CPU, RAM, stockage, numéros de série).
Cartographie logicielle et applicative : GLPI dresse l’inventaire complet des systèmes d’exploitation et des applications installés sur vos machines. Il permet d’associer précisément vos clés de licences achetées aux déploiements réels sur le terrain.
Suivi complet du cycle de vie : De l’achat à l’attribution, de la maintenance jusqu’à la mise au rebut, chaque composant possède un historique des modifications et un statut dynamique (En stock, Installé, En panne, En maintenance).
Piloter une entreprise sans connaître la composition exacte de son parc est une source majeure de pertes financières et de vulnérabilités. L’ITAM automatisé vous apporte :
Une réduction immédiate des coûts technologiques (FinOps) : Identifiez instantanément les serveurs sous-utilisés, les machines virtuelles qui tournent à vide ou les licences logicielles payées mais non attribuées. Vous n’achetez que ce dont vous avez réellement besoin.
Une sécurité et une remédiation accélérées : Lorsqu’une faille de sécurité critique fait l’actualité, vous savez en quelques secondes quels équipements exécutent la version logicielle vulnérable. Vous ciblez vos correctifs (patch management) sans perdre de temps.
Une conformité totale (Compliance) : Soyez parfaitement serein face aux audits des grands éditeurs de logiciels (Microsoft, Oracle, etc.). Vous disposez de preuves tangibles et d’un alignement strict entre vos investissements et vos usages réels.
Le module Service Desk de GLPI transforme la gestion de votre support informatique en un centre de services aligné sur les meilleures pratiques mondiales (ITIL). Il agit comme un point de contact unique (Single Point of Contact) qui centralise l’intégralité des sollicitations, qu’il s’agisse d’incidents critiques bloquant votre infrastructure ou de simples demandes de services quotidiennes.
Collecte omnicanale & automatisation : Plus aucun ticket ne se perd. GLPI capture automatiquement les demandes via un portail utilisateur (Self-Service) intuitif, par capture d’e-mails (collecteurs) ou par saisie directe.
Routage et files d’attente intelligents : Grâce à un moteur de règles puissant, chaque requête est instantanément analysée, catégorisée et affectée au groupe d’experts compétent (Support de proximité, Administration Réseau, Équipe Système & Cloud).
Gouvernance et respect des SLA : La solution intègre le calcul dynamique des niveaux de services contractuels (Service Level Agreements). Les techniciens visualisent en temps réel le compte à rebours avant escalade, garantissant une réactivité maximale sur les urgences business.
Pour votre entreprise, structurer son Service Desk est le levier le plus rapide pour éliminer le chaos opérationnel et protéger votre rentabilité :
Optimisation du temps technique : Vos équipes d’ingénierie ne subissent plus les interruptions permanentes et ne courent plus après les urgences mal définies. Les flux automatisés leur permettent de prioriser les tâches à forte valeur ajoutée et de stabiliser l’infrastructure.
Réduction drastique du Downtime : En qualifiant précisément l’impact et l’urgence de chaque panne, les incidents majeurs touchant vos serveurs ou votre stockage de production sont traités en priorité absolue, limitant le coût lié à l’indisponibilité de vos systèmes.
Fidélisation et confiance des collaborateurs : En offrant de la transparence sur le suivi des demandes et en respectant des délais de résolution stricts, vous améliorez significativement le confort de travail et l’efficacité de toutes vos équipes métiers.
Une direction informatique performante ne se contente pas de manager des machines, elle pilote des investissements. GLPI intègre des fonctionnalités financières avancées qui lient directement vos composants d’infrastructure à leurs réalités comptables et contractuelles.
Centralisation des contrats et liaisons d’actifs : Le système héberge et structure tous vos contrats de services (abonnements cloud, contrats de maintenance matérielle, liaisons télécoms, accords de support tiers). Chaque contrat est directement rattaché aux équipements physiques ou virtuels concernés.
Système d’alertes intelligentes et proactives : Ne vous laissez plus surprendre par le temps. GLPI génère des notifications automatiques personnalisées à l’approche des dates anniversaires, des fins de garantie constructeur ou des périodes de préavis de résiliation.
Suivi budgétaire et analytique : Le module permet de modéliser vos budgets informatiques, d’imputer les coûts d’acquisition, les coûts de fonctionnement (OpEx) et les amortissements (CapEx) par service, par projet ou par filiale.
Ce module transforme l’informatique d’un centre de coûts opaque en un pôle de performance financièrement transparent et prévisible :
Suppression des reconductions tacites inutiles : Évitez de reconduire à l’aveugle des contrats de maintenance coûteux pour des logiciels obsolètes ou des serveurs déjà retirés de la production. Vous reprenez le contrôle sur vos engagements contractuels.
Négociations fournisseurs basées sur la donnée : Face à vos prestataires et constructeurs, vous disposez de rapports factuels sur le respect de leurs engagements, la récurrence de leurs pannes et le coût total de possession (Total Cost of Ownership – TCO) de leurs solutions. Vous négociez vos renouvellements en position de force.
Planification budgétaire sereine et stratégique : En visualisant précisément les cycles d’obsolescence et les fins de vie de vos matériels de stockage et de calcul, vous anticipez vos plans de rafraîchissement d’infrastructure à 12, 24 ou 36 mois, évitant ainsi les dépenses d’urgence non budgétisées.
